11. Risoluzione dei problemi¶

Organizzato per sintomo. I valori di questo capitolo (durate, soglie) sono i comportamenti esatti descritti nei capitoli precedenti. Per una verifica guidata di un bersaglio che non funziona come dovrebbe, la pagina Aiuto dell'app ti guida attraverso la stessa lista e può registrare una serie di diagnostica per l'assistenza Fastmark — vedi il §11.9.

11.1 Lista di controllo per l'allestimento al poligono¶

Verifica questi punti prima di tirare

Il tasso di rilevamento e la precisione dipendono da come il bersaglio è allestito. Quando dei colpi si perdono o la rosata si degrada, ripassa questa lista:

I sensori del bersaglio devono essere liberi da tutto ciò che potrebbe ostruirli. Soffia via la polvere accumulata con aria compressa; se si è accumulata dell'acqua, lascia asciugare il bersaglio.
I materiali di consumo non devono sovrapporsi e non devono essere troppo usurati. Sostituiscili prima che i loro strappi diventino troppo grandi — uno strappo è troppo grande quando un proiettile può attraversarlo senza colpire il materiale di consumo.
Non lasciare alcun ostacolo entro 50 cm dietro il bersaglio. Quella distanza può talvolta essere ridotta a seconda del materiale dell'ostacolo e del calibro usato.
Tieni il bersaglio al riparo dal sole diretto. La velocità del suono usata per localizzare gli impatti deriva dalla temperatura dell'aria, che il bersaglio misura sulla propria scheda e affina a partire da ogni colpo pulito; un involucro riscaldato dal sole falsa questa stima, a scapito della precisione o del tasso di rilevamento. Metti il bersaglio all'ombra, oppure lascialo raffreddare.
Mantieni una linea libera tra lo smartphone o il tablet e il bersaglio, e non appoggiare il dispositivo in piano — inclinalo per evitare problemi di connessione.
I proiettili non devono essere supersonici quando raggiungono il bersaglio. Alcune munizioni lo sono sempre (.357 Magnum a 25 m); per altre dipende dalla lunghezza della canna, dal tipo di munizione, dalla distanza di tiro…

11.2 Rilevamento e connessione¶

Nessun bersaglio appare nell'app (il contatore resta nascosto)

Il bersaglio è acceso? Il suo LED deve mostrare il colore di riposo attenuato fisso. Tieni premuto l'interruttore finché il LED non si accende — un tocco rapido non fa nulla, e un bersaglio con la batteria criticamente bassa rifiuta di avviarsi senza alcun LED: mettilo sul caricatore (§2.2).
Ricorda che il bersaglio si spegne da solo dopo 30 minuti di inattività — potrebbe essersi semplicemente addormentato da quando l'hai acceso (§2.6).
Il Bluetooth dello smartphone è attivo? Quando è disattivato, il pulsante bersagli nella barra dell'app diventa un'icona Bluetooth barrato: toccalo — il pannello dice "Il Bluetooth è disattivato" e, su Android, propone "Attiva il Bluetooth" per riattivarlo sul posto. Il pannello si chiude da solo non appena il Bluetooth è utilizzabile.
Le autorizzazioni Bluetooth sono state concesse all'app? In caso di rifiuto, compare la stessa icona barrata e il suo pannello dice "Autorizzazione Bluetooth mancante": concedi l'autorizzazione nelle impostazioni dell'app dello smartphone, poi torna all'app — la scansione riprende da sola, nessun riavvio necessario.

Il bersaglio è elencato ma non può essere selezionato (riga disabilitata)

Un chip "Aggiornare" sulla sua riga → il suo firmware deve essere prima aggiornato; l'app apre la sua pagina per te (§3.6). Se invece la pagina riporta "Versione dell'applicazione obsoleta…", è l'app che deve essere aggiornata.
Un chip "Altro dispositivo" → un altro dispositivo vi è connesso; una sola connessione alla volta (§3.4).
Un indicatore di caricamento → una serie è caricata su di esso ("occupato"); attendi che finisca, oppure spegni e riaccendi il bersaglio se si tratta di un residuo.
Hai già un bersaglio assegnato → un bersaglio per dispositivo al di fuori della modalità supervisore (§3.3).

Un bersaglio scompare e riappare nell'elenco

Normale al limite della portata radio: un bersaglio viene rimosso quando il suo segnale è rimasto silenzioso per 15 s e ritorna non appena viene di nuovo sentito (~1–2 s). Avvicina il dispositivo alla linea di tiro se questo accade al chiuso a corta distanza — muri spessi e corpi attenuano il segnale.

11.3 Durante una serie¶

La connessione è caduta a metà serie / l'app si è bloccata / lo smartphone si è riavviato

Nulla è perso. Riapri l'app (o attendi semplicemente, per una caduta radio): il bersaglio viene riadottato nel giro di qualche secondo e la serie riprende in diretta, compresi i colpi partiti durante l'interruzione — il bersaglio conserva la serie in corso e l'app si ricostruisce a partire da essa (§6.7). Non spegnere e riaccendere il bersaglio: è l'unica cosa che elimina la sua serie in corso.

Un colpo è partito ma non è apparso nulla

La fase era verde? Un colpo partito fuori da una fase di tiro viene comunque registrato, ma appare come una croce e non vale nulla (§7.3).
Un colpo completamente fuori bersaglio non produce nulla — alla fine della fase viene completato automaticamente come mancato a zero punti, oppure aggiungilo tu stesso con "Aggiungi mancato" (§7.3).
Se i colpi continuano a mancare, avvia la diagnostica del bersaglio dalla pagina Aiuto (§11.9).

Un colpo appare come una croce anziché un impatto valutato

Le croci sono colpi registrati-ma-non-valutati: partiti fuori dalla finestra valida, un colpo supplementare in un'esposizione di tiro rapido, un colpo di riscaldamento in una colonna di prova Benchrest, o una lettura troppo degradata per essere localizzata (§7.3). È il comportamento voluto, non un guasto.

I punteggi sembrano spostati rispetto al punto di mira

Le posizioni degli impatti sono coerenti ma la rosata è valutata fuori centro? Controlla l'esposizione del bersaglio: un bersaglio in pieno sole misura male la temperatura dell'aria usata per l'acustica — mettilo all'ombra e lascialo raffreddare (§11.1). Per valutare la pura rosata indipendentemente dalla regolazione della mira, usa "Centra il gruppo" (§7.6).

"Il numero di bersagli selezionati non è corretto" al lancio

Il badge del bersaglio di un tiratore è arancione: non ha il numero di bersagli richiesto assegnato — l'avviso sotto il suo nome dice quanti sceglierne. Correggi l'assegnazione (§3.3) e riavvia.

"La serie non è partita"

Un bersaglio non ha accettato l'avvio (di solito interferenze radio, oppure si è spento in quel momento). Controlla il LED e la batteria del bersaglio, poi tocca "Riprova" — la serie riparte da zero; nulla è stato registrato (§6.7).

"Non è stato possibile fermare alcuni bersagli — riprova" all'uscita da una serie

Un bersaglio non ha confermato l'arresto (caduta radio in quel momento). La pagina della serie resta aperta perché nulla continui a funzionare a tua insaputa: controlla il LED del bersaglio, poi torna indietro di nuovo per riprovare l'arresto (§6.1).

Nessun bip né comandi parlati

Le tre opzioni sonore sono disattivate per impostazione predefinita — attiva "Segnala le fasi con dei bip" / "Annuncia i comandi" in Impostazioni → Suono, e controlla il volume multimediale del dispositivo (§10.2).

Il LED del bersaglio resta spento durante la fase di preparazione

È voluto: la luce della fase di preparazione è fornita disattivata. Attiva "Accendi il LED per: Fase di preparazione" in Impostazioni → LED se la vuoi (§10.4).

11.4 Hardware del bersaglio¶

Il bersaglio si è spento da solo

Tre lampeggi poi spegnimento significano un arresto normale; le cause, in ordine di probabilità: il timer di inattività di 30 minuti (§2.6 — disabilitalo dalla pagina del bersaglio, o nota che qualsiasi colpo lo azzera), una batteria scarica (caricala — non c'è alcun avviso di batteria bassa prima dello spegnimento), o un surriscaldamento a 80 °C (metti il bersaglio all'ombra e lascialo raffreddare).

Il bersaglio non si accende

Tieni premuto l'interruttore più a lungo — la pressione deve ancora essere mantenuta un istante dopo che il LED si sarebbe acceso. Se non c'è ancora alcun LED, la batteria è criticamente bassa (caricala) oppure l'unità è troppo calda (lasciala raffreddare). Un Sport 17 si accende inserendo il supporto del bersaglio, non con un pulsante (§2.2).

Il bersaglio si comporta in modo strano dopo molte sperimentazioni

Eseguine un ripristino di fabbrica: tre pressioni brevi dell'interruttore, poi la pressione lunga di spegnimento. Questo ripristina il nome predefinito e l'impostazione di spegnimento automatico (§2.7).

11.5 Aggiornamenti firmware¶

L'aggiornamento è fallito ("Errore")

Il bersaglio conserva il suo firmware precedente e continua a funzionare — nulla è danneggiato. Avvicina lo smartphone al bersaglio, controlla la batteria del bersaglio, e riavvia "Aggiornamento firmware" (§3.6).

Dopo l'aggiornamento il bersaglio è scomparso

Normale: il bersaglio lampeggia tre volte, si riavvia, e riappare nell'elenco nel giro di qualche secondo con la nuova versione del firmware sulla sua pagina.

"Versione dell'applicazione obsoleta, aggiornala dallo store"

Il firmware del bersaglio è più recente di questa app. Aggiorna l'app; il bersaglio sta bene.

11.6 Account e sincronizzazione¶

I miei risultati non appaiono sul mio altro dispositivo

Entrambi i dispositivi devono avere effettuato l'accesso allo stesso account — i dati registrati senza accesso appartengono al profilo di dispositivo, non all'account (§4.2).
La sincronizzazione ha bisogno di una connessione internet da entrambi i lati; le modifiche vengono caricate in background pochi istanti dopo il ritorno della connettività.

Ho effettuato l'accesso e le mie sessioni precedenti sono scomparse

Non sono perse: tutto ciò che è stato registrato prima dell'accesso resta con il profilo di dispositivo. Disconnettiti per rivederlo (§4.2).

"Invia il codice" è in grigio

L'accesso ha bisogno di internet — la scheda riporta "Richiede l'accesso a internet, disconnettiti dalla rete del bersaglio se necessario".

"Versione non valida" all'avvio

Questa versione dell'app è al di sotto del minimo del servizio. Aggiorna l'app dallo store; nient'altro è possibile su quella schermata (§1.3).

"La configurazione è cambiata. Chiudi e riavvia l'applicazione."

Chiudi completamente l'app e riaprila (§1.3).

11.7 Multi-tiratore / supervisore¶

Non riesco ad aggiungere tiratori o un secondo bersaglio

Entrambi richiedono l'accesso supervisore sull'account, e i bersagli aggiuntivi devono figurare tra i bersagli registrati dell'account — controlla la pagina Utente (§4.7, capitolo 9).

Un dispositivo al poligono continua ad aprire le serie delle altre linee

Mettilo in modalità passiva per il suo bersaglio (§9.6).

Il bersaglio di un tiratore è caduto durante una serie supervisionata

Solo quel bersaglio viene rilasciato; il resto della linea continua. Il bersaglio caduto riappare nell'elenco nel giro di qualche secondo; se la sua serie era ancora in corso viene riadottato automaticamente (§6.7).

11.8 Se tutto il resto fallisce¶

Spegni e riaccendi il bersaglio e riavvia l'app — i risultati registrati non vengono mai persi da un riavvio.
Controlla entrambi i numeri di versione (app: il piè di pagina del menu; bersaglio: la sua pagina) rispetto alle versioni a cui questo manuale si applica.
Avvia la diagnostica del bersaglio guidata dalla pagina Aiuto (§11.9) — verifica il bersaglio per te e ti permette di inviare a Fastmark una segnalazione con tutto ciò di cui l'assistenza ha bisogno.
Contatta il supporto Fastmark con la versione dell'app, il numero di serie del bersaglio e ciò che hai osservato — il numero di serie si trova sulla pagina del bersaglio (§3.5).

11.9 La pagina Aiuto — diagnostica guidata del bersaglio¶

Apri menu → "Aiuto". La pagina si apre con una scheda di collegamento, "Apri il manuale utente", che apre questo manuale nella tua lingua nel browser, e con la procedura "Risoluzione problemi del bersaglio": sei passi numerati — "Bluetooth", "Bersaglio", "Verifica", "Rilevamento", "Installazione", "Serie di diagnostica" — avviata con il pulsante "Avvia la diagnostica del bersaglio". Ogni passo si apre quando quello sopra è stato superato; un passo superato si ripiega su una riga con il suo esito e un collegamento "Cambia" per rifarlo, un passo fallito mostra cosa correggere e un pulsante "Riprova".

Bluetooth — verifica "Il Bluetooth è attivo" e "Autorizzazione Bluetooth concessa"; si ripiega su "attivo · permesso concesso". In caso di fallimento: "Il Bluetooth è disattivato. Attivalo per continuare." (con "Attiva il Bluetooth" su Android) oppure "All'app manca l'autorizzazione Bluetooth. Concedila nelle impostazioni del dispositivo, poi riprova."
Bersaglio — "Il bersaglio che vuoi diagnosticare compare qui?" elenca ogni bersaglio in vista (nome, modello, "S/N "). Tocca il tuo. Se manca, tocca "No, non è qui": la pagina riporta "Accendi il bersaglio" — "Se il bersaglio non si accende o non si carica, o se è acceso proprio accanto al tuo dispositivo ma non compare comunque nell'elenco, contattaci per l'assistenza sul prodotto." Se il bersaglio scelto dovesse scomparire in seguito, la pagina ti chiede di sceglierlo di nuovo.
Verifica — quattro controlli in ordine, ciascuno condizione del successivo, che si ripiegano su "4 / 4":
- "Il segnale del bersaglio è buono" — il bersaglio deve essere stato sentito negli ultimi 4 secondi con un segnale di almeno −85 dBm. In caso di fallimento: "Il segnale del bersaglio sembra debole. Evita di appoggiare il dispositivo in piano sul tavolo: questo può migliorare la connessione. Se il segnale resta debole, inviaci una segnalazione così possiamo indagare." con un pulsante "Invia una segnalazione": invia a Fastmark lo stato tecnico del bersaglio (versioni, batteria, temperature, qualità del collegamento, impostazioni di acquisizione — nessun dato personale) e riporta "Segnalazione inviata — grazie, indagheremo.";
- "Il bersaglio è disponibile" — in caso di fallimento: "Il bersaglio è connesso a un altro dispositivo. Disconnettilo lì, poi riprova.";
- "Il bersaglio non è occupato" — in caso di fallimento: "Questo bersaglio sta ancora eseguendo una serie anche se si dichiara disponibile — probabilmente la connessione è caduta. Spegni e riaccendi il bersaglio, poi riprova.";
- "Il bersaglio è connesso" — l'app si connette da sola al bersaglio. In caso di fallimento: "Impossibile connettersi al bersaglio. Avvicinati, assicurati che sia acceso e riprova."
Rilevamento — "Il tuo bersaglio è rilevato e disponibile. Hai un problema con il rilevamento dei colpi o con la posizione dei colpi?" "No" conclude la procedura: "Sembra tutto a posto." — "Hai un'altra domanda sull'app o su qualsiasi altra cosa?" — con un pulsante "Apri il forum". "Sì" si ripiega su "problema segnalato" e prosegue.
Installazione — "La tua configurazione rispetta questa lista di controllo?" elenca i cinque punti del §11.1 (sensori liberi, materiali di consumo, 50 cm di spazio libero, niente sole diretto, proiettili subsonici). "No": "Modifica la tua configurazione affinché corrisponda alla lista di controllo, poi usa di nuovo il bersaglio. Se il problema persiste con una configurazione corretta, torna qui e avvia la diagnostica." "Sì" si ripiega su "conforme alla lista".
Serie di diagnostica — "Puoi tirare una serie di diagnostica per aiutarci a indagare": "Spari 10 colpi senza limite di tempo e l'app registra i segnali acustici grezzi di ciascuno, così il problema di rilevamento può essere diagnosticato e inviato all'assistenza." e "Installa il bersaglio come faresti per il tiro normale." Il pulsante riporta "Devi connetterti a un account utente" finché non hai effettuato l'accesso (accedi prima — §4.3), "È necessaria una connessione a internet" quando sei offline, e altrimenti "Sono pronto a tirare":
- l'app crea una sessione "Diagnostica" — 10 colpi, nessun limite di tempo — sul bersaglio scelto e la avvia. La schermata della serie non mostra alcuna visuale, solo "Esegui 10 tiri, poi interrompi la serie e torna alla pagina Aiuto per terminare." e il pulsante "Ho terminato — interrompi e torna indietro", che ferma la serie senza conferma e riporta alla pagina Aiuto;
- di nuovo sulla pagina: "Cosa vuoi fare con questa serie?" — "Aggiungi una foto del bersaglio scattata con il telefono, così possiamo confrontare la serie registrata con gli impatti reali." "Aggiungi una foto" apre la fotocamera e allega la foto ("La tua foto è stata aggiunta. Ti risponderemo presto."; "Impossibile caricare la foto. Riprova." in caso di errore); "Invia i dati" invia la serie così com'è stata registrata. Entrambi si concludono con "Grazie" — "Abbiamo ricevuto la tua serie diagnostica e ti risponderemo presto." — e un pulsante "Esci". "Annulla" scarta la serie ("La segnalazione diagnostica non è stata inviata.", con "Riprova");
- se nessun colpo è stato rilevato: "Nessun colpo è stato rilevato durante la serie. Riprova." con "Riprova", che avvia una nuova serie.

La sessione di diagnostica è conservata solo per l'assistenza Fastmark: non compare nei tuoi eventi, né nelle tue statistiche.