11. Dépannage¶

Organisé par symptôme. Les valeurs de ce chapitre (durées, seuils) sont les comportements exacts décrits dans les chapitres précédents. Pour un contrôle guidé d'une cible qui se comporte mal, la page Aide de l'application vous fait parcourir la même liste et peut enregistrer une série de dépannage pour le support Fastmark — voir le §11.9.

11.1 Liste de contrôle d'installation au stand¶

À vérifier avant de tirer

Le taux de détection et la précision dépendent de la façon dont la cible est installée. Quand des tirs se perdent ou que le groupement se dégrade, passez cette liste en revue :

Les capteurs de la cible doivent être dégagés de tout ce qui pourrait les obstruer. Soufflez la poussière accumulée à l'air comprimé ; si de l'eau s'est accumulée, laissez la cible sécher.
Les consommables ne doivent pas se superposer ni être trop usés. Remplacez-les avant que leurs déchirures ne deviennent trop importantes — une déchirure est trop grande dès qu'un projectile peut la traverser sans toucher le consommable.
Ne laissez aucun obstacle à moins de 50 cm derrière la cible. Cette distance peut parfois être réduite selon le matériau de l'obstacle et le calibre utilisé.
Gardez la cible à l'abri du soleil direct. La vitesse du son utilisée pour localiser les impacts est déduite de la température de l'air, que la cible mesure sur sa propre carte et affine à partir de chaque tir propre ; un boîtier chauffé par le soleil fausse cette estimation, au détriment de la précision ou du taux de détection. Mettez la cible à l'ombre, ou laissez-la refroidir.
Gardez une ligne dégagée entre le téléphone ou la tablette et la cible, et ne posez pas l'appareil à plat — inclinez-le pour éviter les problèmes de connexion.
Les projectiles ne doivent pas être supersoniques en arrivant sur la cible. Certaines munitions le sont toujours (.357 Magnum à 25 m) ; pour d'autres, cela dépend de la longueur du canon, du type de munition, de la distance de tir…

11.2 Découverte et connexion¶

Aucune cible n'apparaît dans l'application (le compteur reste masqué)

La cible est-elle allumée ? Sa LED doit montrer la couleur de repos atténuée fixe. Maintenez l'interrupteur jusqu'à ce que la LED s'allume — un appui bref ne fait rien, et une cible à la batterie critiquement faible refuse de démarrer sans aucune LED : mettez-la sur le chargeur (§2.2).
Rappelez-vous que la cible s'éteint d'elle-même après 30 minutes d'inactivité — elle s'est peut-être simplement endormie depuis que vous l'avez allumée (§2.6).
Le Bluetooth du téléphone est-il activé ? Quand il est désactivé, le bouton cibles de la barre d'application devient une icône Bluetooth barré : touchez-la — le panneau dit "Le Bluetooth est désactivé" et, sur Android, propose "Activer le Bluetooth" pour le réactiver sur place. Le panneau se ferme de lui-même dès que le Bluetooth est utilisable.
Les autorisations Bluetooth ont-elles été accordées à l'application ? En cas de refus, la même icône barrée apparaît et son panneau dit "Permission Bluetooth manquante" : accordez l'autorisation dans les réglages d'application du téléphone, puis revenez à l'application — la recherche reprend d'elle-même, aucun redémarrage nécessaire.

La cible est listée mais ne peut pas être sélectionnée (ligne grisée)

Une puce "Mise à jour" sur sa ligne → son firmware doit d'abord être mis à jour ; l'application ouvre sa page pour vous (§3.6). Si la page affiche plutôt "Merci de bien vouloir faire la mise à jour depuis le store", c'est l'application qu'il faut mettre à jour.
Une puce "Autre appareil" → un autre appareil y est connecté ; une seule connexion à la fois (§3.4).
Un indicateur d'attente → une série est chargée dessus ("occupée") ; attendez qu'elle se termine, ou éteignez puis rallumez la cible s'il s'agit d'un reliquat.
Vous avez déjà une cible affectée → une cible par appareil hors mode superviseur (§3.3).

Une cible disparaît et réapparaît dans la liste

Normal en limite de portée radio : une cible est retirée quand son signal est resté silencieux pendant 15 s et revient dès qu'il est de nouveau entendu (~1–2 s). Rapprochez l'appareil de la ligne de tir si cela se produit en intérieur à courte distance — les murs épais et les corps atténuent le signal.

11.3 Pendant une série¶

La connexion a coupé en pleine série / l'application a planté / le téléphone a redémarré

Rien n'est perdu. Rouvrez l'application (ou attendez simplement, pour une coupure radio) : la cible est réadoptée en quelques secondes et la série reprend en direct, y compris les tirs partis pendant la coupure — la cible conserve la série en cours et l'application se reconstruit à partir d'elle (§6.7). N'éteignez pas puis rallumez la cible : c'est la seule chose qui efface sa série en cours.

Un tir est parti mais rien n'est apparu

La phase était-elle verte ? Un tir parti hors d'une phase de tir est tout de même enregistré, mais il apparaît en croix et ne rapporte rien (§7.3).
Un tir complètement hors cible ne produit rien — à la fin de la phase, il est complété automatiquement en manqué à zéro point, ou ajoutez-le vous-même avec "Ajouter un manqué" (§7.3).
Si des tirs continuent de se perdre, lancez le dépannage de la cible depuis la page Aide (§11.9).

Un tir apparaît en croix au lieu d'un impact noté

Les croix sont des tirs enregistrés-mais-non-notés : partis hors de la fenêtre valide, tir supplémentaire dans un exposé de vitesse, tir d'échauffement dans une colonne d'essai Benchrest, ou lecture trop dégradée pour être localisée (§7.3). C'est le comportement voulu, pas une panne.

Les scores semblent décalés par rapport au point visé

Les positions d'impact sont cohérentes mais le groupement est noté hors centre ? Vérifiez l'exposition de la cible : une cible en plein soleil mesure mal la température de l'air utilisée pour l'acoustique — mettez-la à l'ombre et laissez-la refroidir (§11.1). Pour évaluer le pur groupement indépendamment du réglage de visée, utilisez "Centrer le groupement" (§7.6).

"Le nombre de cibles sélectionnées (dans la rubrique Tireurs) est incorrect" au lancement

Le badge de cible d'un tireur est orange : il n'a pas le nombre de cibles requis affecté — l'avis sous son nom dit combien en choisir. Corrigez l'affectation (§3.3) et relancez.

"La série n'a pas démarré"

Une cible n'a pas accepté le démarrage (généralement des interférences radio, ou elle s'est éteinte à ce moment-là). Vérifiez la LED et la batterie de la cible, puis touchez "Réessayer" — la série repart de zéro ; rien n'a été enregistré (§6.7).

"Certaines cibles n'ont pas pu être arrêtées — réessayez" en quittant une série

Une cible n'a pas accusé réception de l'arrêt (coupure radio à ce moment-là). La page de série reste ouverte pour que rien ne continue de tourner à votre insu : vérifiez la LED de la cible, puis revenez en arrière à nouveau pour réessayer l'arrêt (§6.1).

Pas de bips ni de commandements parlés

Les trois options sonores sont désactivées par défaut — activez "Signaler les phases par des bips" / "Annoncer les commandements" dans Paramètres → Son, et vérifiez le volume multimédia de l'appareil (§10.2).

La LED de la cible reste éteinte pendant la phase de préparation

C'est voulu : la lumière de la phase de préparation est livrée désactivée. Activez "Allumer la LED pour : Phase de préparation" dans Paramètres → LED si vous la voulez (§10.4).

11.4 Matériel de la cible¶

La cible s'est éteinte toute seule

Trois clignotements puis extinction signifient un arrêt normal ; les causes, par ordre de probabilité : le minuteur d'inactivité de 30 minutes (§2.6 — désactivez-le depuis la page de la cible, ou notez que tout tir le remet à zéro), une batterie vide (chargez-la — il n'y a pas d'avertissement de batterie faible avant l'extinction), ou une surchauffe à 80 °C (mettez la cible à l'ombre et laissez-la refroidir).

La cible ne s'allume pas

Maintenez l'interrupteur plus longtemps — la pression doit encore être maintenue un instant après que la LED se serait allumée. S'il n'y a toujours aucune LED, la batterie est critiquement faible (chargez-la) ou l'unité est trop chaude (laissez-la refroidir). Une Sport 17 s'allume en insérant le support de cible, pas par un bouton (§2.2).

La cible se comporte bizarrement après beaucoup d'expérimentations

Faites une réinitialisation d'usine : trois appuis brefs sur l'interrupteur, puis l'appui long d'extinction. Cela restaure le nom par défaut et le réglage d'extinction automatique (§2.7).

11.5 Mises à jour du firmware¶

La mise à jour a échoué ("Erreur")

La cible conserve son firmware précédent et continue de fonctionner — rien n'est endommagé. Rapprochez le téléphone de la cible, vérifiez la batterie de la cible, et relancez "Mise à jour Firmware" (§3.6).

Après la mise à jour, la cible a disparu

Normal : la cible clignote trois fois, redémarre, et réapparaît dans la liste en quelques secondes avec la nouvelle version du firmware sur sa page.

"Merci de bien vouloir faire la mise à jour depuis le store"

Le firmware de la cible est plus récent que cette application. Mettez à jour l'application ; la cible, elle, va bien.

11.6 Compte et synchronisation¶

Mes résultats n'apparaissent pas sur mon autre appareil

Les deux appareils doivent être connectés au même compte — les données enregistrées hors connexion appartiennent au profil d'appareil, pas au compte (§4.2).
La synchronisation nécessite une connexion internet des deux côtés ; les changements sont envoyés en arrière-plan dans les instants qui suivent le retour de la connectivité.

Je me suis connecté et mes sessions précédentes ont disparu

Elles ne sont pas perdues : tout ce qui a été enregistré avant la connexion reste avec le profil d'appareil. Déconnectez-vous pour le revoir (§4.2).

"Envoyer un code" est grisé

La connexion nécessite internet — la carte affiche "Nécessite un accès à internet".

"Nouvelle version disponible" au démarrage

Cette version de l'application est en dessous du minimum du service. Mettez l'application à jour depuis le store ; rien d'autre n'est possible sur cet écran (§1.3).

"La configuration a changé. Veuillez fermer et redémarrer l'application."

Fermez complètement l'application et rouvrez-la (§1.3).

11.7 Multi-tireurs / superviseur¶

Je ne peux pas ajouter de tireurs ni une seconde cible

Les deux nécessitent l'accès superviseur sur le compte, et les cibles supplémentaires doivent figurer parmi les cibles enregistrées du compte — vérifiez la page Utilisateur (§4.7, chapitre 9).

Un appareil du stand n'arrête pas d'ouvrir les séries des autres lignes

Mettez-le en mode passif pour sa propre cible (§9.6).

La cible d'un tireur a décroché pendant une série supervisée

Seule cette cible est libérée ; le reste du pas de tir continue. La cible décrochée réapparaît dans la liste en quelques secondes ; si sa série était encore en cours, elle est réadoptée automatiquement (§6.7).

11.8 Si rien d'autre ne fonctionne¶

Éteignez puis rallumez la cible et redémarrez l'application — les résultats enregistrés ne sont jamais perdus par un redémarrage.
Vérifiez les deux numéros de version (application : le pied de page du menu ; cible : sa page) par rapport aux versions auxquelles ce manuel s'applique.
Lancez le dépannage de la cible guidé depuis la page Aide (§11.9) — il contrôle la cible pour vous et vous permet d'envoyer à Fastmark un rapport avec tout ce dont le support a besoin.
Contactez le support Fastmark avec la version de l'application, le numéro de série de la cible et ce que vous avez observé — le numéro de série se trouve sur la page de la cible (§3.5).

11.9 La page Aide — dépannage guidé de la cible¶

Ouvrez menu → "Aide". La page s'ouvre sur une carte-lien, "Ouvrir le manuel d'utilisation", qui ouvre ce manuel dans votre langue dans le navigateur, et sur la procédure "Dépannage de la cible" : six étapes numérotées — "Bluetooth", "Cible", "Vérification", "Détection", "Installation", "Série de dépannage" — lancée avec le bouton "Lancer le dépannage de la cible". Chaque étape s'ouvre une fois celle du dessus validée ; une étape validée se replie sur une ligne avec son résultat et un lien "Changer" pour la refaire, une étape en échec montre ce qu'il faut corriger et un bouton "Réessayer".

Bluetooth — vérifie "Le Bluetooth est activé" et "Permission Bluetooth accordée" ; se replie sur "activé · permission accordée". En cas d'échec : "Le Bluetooth est désactivé. Activez-le pour continuer." (avec "Activer le Bluetooth" sur Android) ou "L'application n'a pas la permission Bluetooth. Accordez-la dans les réglages de votre appareil, puis réessayez."
Cible — "La cible que vous dépannez apparaît-elle ici ?" liste toutes les cibles en vue (nom, modèle, "S/N "). Touchez la vôtre. Si elle manque, touchez "Non, elle n'est pas là" : la page affiche "Merci d'allumer la cible" — "Si la cible ne s'allume pas ou ne se charge pas, ou si elle est allumée juste à côté de votre appareil mais n'apparaît toujours pas dans la liste, merci de nous contacter pour une assistance produit." Si la cible choisie disparaît par la suite, la page vous demande de la sélectionner de nouveau.
Vérification — quatre contrôles dans l'ordre, chacun conditionnant le suivant, se repliant sur "4 / 4" :
- "Le signal de la cible est bon" — la cible doit avoir été entendue dans les 4 dernières secondes avec un signal d'au moins −85 dBm. En cas d'échec : "Le signal de la cible semble faible. Veillez à ne pas poser votre appareil à plat sur la table, cela peut améliorer la connexion. Si le signal reste faible, envoyez-nous un rapport afin que nous puissions enquêter." avec un bouton "Envoyer un rapport" : il envoie l'état technique de la cible (versions, batterie, températures, qualité de la liaison, réglages d'acquisition — aucune donnée personnelle) à Fastmark et affiche "Rapport envoyé — merci, nous allons enquêter." ;
- "La cible est disponible" — en cas d'échec : "La cible est connectée à un autre appareil. Déconnectez-la là-bas, puis réessayez." ;
- "La cible n'est pas occupée" — en cas d'échec : "Cette cible exécute encore une série alors qu'elle se déclare disponible — la connexion a probablement été perdue. Veuillez éteindre puis rallumer la cible, puis réessayez." ;
- "La cible est connectée" — l'application se connecte elle-même à la cible. En cas d'échec : "Impossible de se connecter à la cible. Rapprochez-vous, vérifiez qu'elle est allumée, puis réessayez."
Détection — "Votre cible est détectée et disponible. Rencontrez-vous un problème de détection des tirs ou de localisation des tirs ?" "Non" termine la procédure : "Tout semble en ordre." — "Vous avez une autre question sur l'application ou sur autre chose ?" — avec un bouton "Ouvrir le forum". "Oui" se replie sur "problème signalé" et continue.
Installation — "Votre installation respecte-t-elle cette liste de contrôle ?" liste les cinq points du §11.1 (capteurs dégagés, consommables, 50 cm de dégagement, pas de soleil direct, projectiles subsoniques). "Non" : "Ajustez votre installation pour qu'elle corresponde à la liste de contrôle, puis réutilisez votre cible. Si le problème persiste avec une installation correcte, revenez ici et lancez le dépannage." "Oui" se replie sur "conforme à la liste".
Série de dépannage — "Vous pouvez tirer une série de dépannage pour nous aider à enquêter" : "Vous tirez 10 tirs sans limite de temps, et l'application enregistre les signaux acoustiques bruts de chacun afin que le problème de détection puisse être diagnostiqué et envoyé au support." et "Installez la cible comme pour un tir normal." Le bouton affiche "Vous devez vous connecter à un compte utilisateur" tant que vous êtes déconnecté (connectez-vous d'abord — §4.3), "Vous avez besoin d'une connexion internet" hors ligne, et sinon "Je suis prêt à tirer" :
- l'application crée une session "Dépannage" — 10 tirs, sans limite de temps — sur la cible choisie et la démarre. L'écran de série n'affiche aucun visuel de cible, seulement "Effectuez 10 tirs, puis arrêtez la série et retournez à la page Aide pour terminer." et le bouton "J'ai terminé — arrêter et revenir", qui arrête la série sans confirmation et revient à la page Aide ;
- de retour sur la page : "Que souhaitez-vous faire de ce tir ?" — "Ajoutez une photo de la cible prise avec votre téléphone, afin que nous puissions comparer votre série enregistrée aux impacts réels." "Ajouter une photo" ouvre l'appareil photo et joint la photo ("Votre photo a été ajoutée — nous vous répondrons bientôt." ; "Impossible d'envoyer la photo. Veuillez réessayer." en cas d'échec) ; "Envoyer les données" envoie la série telle qu'enregistrée. Dans les deux cas, on termine sur "Merci" — "Nous avons reçu votre série de dépannage et reviendrons vers vous bientôt." — et un bouton "Quitter". "Annuler" abandonne la série ("Le rapport de dépannage n'a pas été envoyé.", avec "Réessayer") ;
- si aucun tir n'a été détecté : "Aucun tir n'a été détecté pendant la série. Veuillez réessayer." avec "Réessayer", qui démarre une nouvelle série.

La session de dépannage est conservée pour le support Fastmark uniquement : elle n'apparaît ni dans vos évènements, ni dans vos statistiques.