11. Problemen oplossen¶

Geordend per symptoom. De waarden in dit hoofdstuk (tijden, drempels) zijn exact het gedrag dat in de eerdere hoofdstukken is beschreven. Voor een begeleide controle van een schijf die niet goed werkt, loopt de Help-pagina van de app dezelfde lijst met je door en kan ze een probleemoplossingsserie voor de Fastmark-ondersteuning opnemen — zie §11.9.

11.1 Controlelijst voor de baanopstelling¶

Controleer dit vóór het schieten

De detectiegraad en de precisie hangen af van hoe de schijf is opgesteld. Wanneer schoten verdwijnen of de groepering verslechtert, loop dan deze lijst door:

De sensoren van de schijf moeten vrij zijn van alles wat ze kan hinderen. Blaas opgehoopt stof weg met perslucht; als er water is opgehoopt, laat de schijf dan drogen.
Verbruiksmaterialen mogen niet overlappen en mogen niet te versleten zijn. Vervang ze voordat de scheuren te groot worden — een scheur is te groot zodra een projectiel er doorheen kan gaan zonder het verbruiksmateriaal te raken.
Laat geen obstakel binnen 50 cm achter de schijf. Die afstand kan soms worden verkleind, afhankelijk van het materiaal van het obstakel en het gebruikte kaliber.
Houd de schijf uit direct zonlicht. De geluidssnelheid waarmee de impacts worden gelokaliseerd, wordt afgeleid van de luchttemperatuur, die de schijf zelf op haar eigen print meet en bij elk zuiver schot verfijnt; een door de zon opgewarmde behuizing brengt die schatting uit balans, wat precisie of detectiegraad kost. Zet de schijf in de schaduw, of laat ze afkoelen.
Houd een vrije lijn tussen de telefoon of tablet en de schijf, en leg het apparaat niet plat — kantel het om verbindingsproblemen te vermijden.
Projectielen mogen niet supersoon zijn wanneer ze de schijf bereiken. Sommige munitie is dat altijd (.357 Magnum op 25 m); bij andere hangt het af van de looplengte, het type munitie, de schietafstand…

11.2 Ontdekking en verbinding¶

Geen schijf verschijnt in de app (teller blijft verborgen)

Staat de schijf aan? De LED moet de constante gedempte ruststand-kleur tonen. Houd de schakelaar ingedrukt tot de LED oplicht — een korte tik doet niets, en een schijf met een kritiek lage batterij weigert te starten zonder enige LED: zet ze op de lader (§2.2).
Denk eraan dat de schijf zichzelf na 30 minuten inactiviteit uitschakelt — ze kan dus gewoon in slaapstand zijn gegaan sinds je ze aanzette (§2.6).
Staat de Bluetooth van de telefoon aan? Als deze uit is, wordt de schijfknop in de appbalk een Bluetooth-uitgeschakeld-pictogram: tik erop — het paneel zegt "Bluetooth is uitgeschakeld" en biedt, op Android, "Bluetooth inschakelen" aan om het ter plekke weer aan te zetten. Het paneel sluit vanzelf zodra Bluetooth bruikbaar is.
Zijn de Bluetooth-toestemmingen aan de app verleend? Bij weigering verschijnt hetzelfde uitgeschakelde pictogram en zegt het paneel "Bluetooth-toestemming ontbreekt": verleen de toestemming in de app-instellingen van de telefoon en keer dan terug naar de app — het scannen hervat vanzelf, geen herstart nodig.

De schijf staat in de lijst maar kan niet worden geselecteerd (rij grijs)

Een chip "Update" op de rij → de firmware moet eerst worden bijgewerkt; de app opent de pagina ervan voor je (§3.6). Als de pagina in plaats daarvan "Verouderde versie van de applicatie…" meldt, moet juist de app worden bijgewerkt.
Een chip "Ander apparaat" → een ander apparaat is ermee verbonden; één verbinding tegelijk (§3.4).
Een laadicoon → er is een serie op geladen ("bezet"); wacht tot deze klaar is, of schakel de schijf uit en weer aan als het een restje is.
Je hebt al een schijf toegewezen → één schijf per apparaat buiten de supervisormodus (§3.3).

Een schijf verdwijnt en verschijnt weer in de lijst

Normaal aan de rand van het radiobereik: een schijf wordt losgelaten zodra haar signaal 15 s stil is geweest en keert terug zodra ze weer wordt gehoord (~1–2 s). Breng het apparaat dichter bij de lijn als dit binnen op korte afstand gebeurt — dikke muren en lichamen verzwakken het signaal.

11.3 Tijdens een serie¶

De verbinding viel weg tijdens de serie / de app crashte / de telefoon herstartte

Er gaat niets verloren. Open de app opnieuw (of wacht gewoon, bij een radio-uitval): de schijf wordt binnen enkele seconden opnieuw geadopteerd en de serie hervat live, inclusief alle schoten die tijdens de onderbreking zijn gelost — de schijf houdt de lopende serie bij en de app herbouwt eruit (§6.7). Schakel de schijf niet uit en weer aan: dat is het enige wat de lopende serie wist.

Er werd een schot gelost maar er verscheen niets

Was de fase groen? Een schot dat buiten een schietfase wordt gelost, wordt nog steeds geregistreerd, maar het verschijnt als een kruis en telt niet mee (§7.3).
Een schot volledig naast de schijf levert niets op — aan het einde van de fase wordt het automatisch aangevuld als een misser van nul punten, of voeg het zelf toe met "Misser toevoegen" (§7.3).
Blijven er schoten verdwijnen, start dan de probleemoplossing voor de schijf vanaf de Help-pagina (§11.9).

Een schot verschijnt als een kruis in plaats van een getelde treffer

Kruisjes zijn wel geregistreerde maar niet getelde schoten: gelost buiten het geldige venster, een extra schot in een snelvuurblootstelling, een opwarmschot in een Benchrest-oefenkolom, of een meting die te sterk was aangetast om te lokaliseren (§7.3). Dit is het bedoelde gedrag, geen fout.

Scores lijken verschoven ten opzichte van het richtpunt

De impactposities zijn consistent maar de groep scoort uit het midden? Controleer de blootstelling van de schijf: een schijf in direct zonlicht meet de luchttemperatuur die voor de akoestiek wordt gebruikt verkeerd — zet ze in de schaduw en laat ze afkoelen (§11.1). Gebruik "Automatisch centreren" om de pure groepering te beoordelen los van de richtinstelling (§7.6).

"Het aantal geselecteerde schijven is onjuist" bij het starten

De schijfbadge van een schutter is oranje: hij heeft niet het vereiste aantal schijven toegewezen — de melding onder zijn naam zegt hoeveel je er moet kiezen. Corrigeer de toewijzing (§3.3) en start opnieuw.

"De serie is niet gestart"

Een schijf accepteerde de start niet (meestal radiostoring, of ze schakelde op dat moment uit). Controleer de LED en de batterij van de schijf, tik dan op "Opnieuw" — de serie begint van voren af aan; er werd niets geregistreerd (§6.7).

"Sommige schijven konden niet worden gestopt — probeer opnieuw" bij het verlaten van een serie

Een schijf bevestigde de stop niet (radio-uitval op dat moment). De seriepagina blijft open zodat er niets ongemerkt blijft doorlopen: controleer de LED van de schijf en ga dan opnieuw terug om de stop te herhalen (§6.1).

Geen pieptonen of gesproken commando's

De drie geluidsopties staan standaard uit — schakel "Pieptonen afspelen" / "Commando's voorlezen" in bij Instellingen → Geluid, en controleer het mediavolume van het apparaat (§10.2).

De LED van de schijf blijft donker tijdens de voorbereidingsfase

Zo bedoeld: het licht van de voorbereidingsfase staat standaard uit. Schakel "LED tonen voor: Voorbereidingsfase" in bij Instellingen → LED als je het wilt (§10.4).

11.4 Schijfhardware¶

De schijf ging vanzelf uit

Drie knipperingen en dan donker betekent een normale uitschakeling; de oorzaken, in volgorde van waarschijnlijkheid: de 30-minuten-inactiviteitstimer (§2.6 — schakel deze uit vanaf de pagina van de schijf, of onthoud dat elk schot deze terugzet), een lege batterij (laad ze op — er is geen waarschuwing voor lage batterij vóór de uitschakeling), of oververhitting bij 80 °C (zet de schijf in de schaduw en laat ze afkoelen).

De schijf wil niet aangaan

Houd de schakelaar langer ingedrukt — de druk moet nog een moment worden vastgehouden nadat de LED zou oplichten. Als er nog steeds helemaal geen LED is, is de batterij kritiek laag (laad ze op) of is het toestel te heet (laat het afkoelen). Een Sport 17 gaat aan door het schijfmedium in te brengen, niet met een knop (§2.2).

De schijf gedraagt zich vreemd na veel experimenteren

Zet ze terug naar de fabrieksinstellingen: drie korte drukken op de schakelaar, gevolgd door de lange druk om uit te schakelen. Dit herstelt de standaardnaam en de instelling voor automatisch uitschakelen (§2.7).

11.5 Firmware-updates¶

De update mislukte ("Fout")

De schijf houdt haar vorige firmware en blijft werken — er is niets beschadigd. Breng de telefoon naast de schijf, controleer de batterij van de schijf en voer "Firmware-update" opnieuw uit (§3.6).

Na de update verdween de schijf

Normaal: de schijf knippert drie keer, herstart en verschijnt binnen enkele seconden weer in de lijst met de nieuwe firmwareversie op haar pagina.

"Verouderde versie van de applicatie, werk bij via de store"

De firmware van de schijf is nieuwer dan deze app. Werk de app bij; met de schijf is niets mis.

11.6 Account en synchronisatie¶

Mijn resultaten verschijnen niet op mijn andere apparaat

Beide apparaten moeten bij hetzelfde account zijn aangemeld — gegevens die worden vastgelegd terwijl je bent afgemeld, horen bij het apparaatprofiel, niet bij het account (§4.2).
Synchronisatie heeft aan beide kanten een internetverbinding nodig; wijzigingen worden op de achtergrond geüpload zodra de connectiviteit terugkeert.

Ik meldde me aan en mijn vorige sessies verdwenen

Ze zijn niet verloren: alles wat vóór het aanmelden is vastgelegd, blijft bij het apparaatprofiel. Meld je af om het weer te zien (§4.2).

"Code verzenden" is grijs

Aanmelden heeft internet nodig — de kaart meldt "Vereist internettoegang, verbreek indien nodig de verbinding met het schijfnetwerk".

"Ongeldige versie" bij het opstarten

Deze app-versie ligt onder het minimum van de service. Werk de app bij via de store; er is niets anders mogelijk op dat scherm (§1.3).

"De configuratie is gewijzigd. Sluit de applicatie en start deze opnieuw op."

Sluit de app volledig en open haar opnieuw (§1.3).

11.7 Meerdere schutters / supervisor¶

Ik kan geen schutters of een tweede schijf toevoegen

Beide vereisen supervisortoegang op het account, en extra schijven moeten tot de geregistreerde schijven van het account behoren — controleer de gebruikerspagina (§4.7, hoofdstuk 9).

Een apparaat op de baan blijft series van andere banen openen

Zet het in passieve modus voor zijn eigen schijf (§9.6).

De schijf van één schutter viel weg tijdens een gesuperviseerde serie

Alleen die schijf wordt vrijgegeven; de rest van de lijn gaat door. De weggevallen schijf verschijnt binnen enkele seconden weer in de lijst; als haar serie nog liep, wordt deze automatisch opnieuw geadopteerd (§6.7).

11.8 Als niets anders helpt¶

Schakel de schijf uit en weer aan en herstart de app — vastgelegde resultaten gaan nooit verloren door een herstart.
Controleer beide versienummers (app: de voettekst van het menu; schijf: haar pagina) tegen de versies waarop deze handleiding van toepassing is.
Start de begeleide probleemoplossing voor de schijf vanaf de Help-pagina (§11.9) — ze controleert de schijf voor je en laat je Fastmark een rapport sturen met alles wat de ondersteuning nodig heeft.
Neem contact op met de Fastmark-ondersteuning met de app-versie, het serienummer van de schijf en wat je hebt waargenomen — het serienummer staat op de pagina van de schijf (§3.5).

11.9 De Help-pagina — begeleide probleemoplossing voor de schijf¶

Open menu → "Help". De pagina opent met een linkkaart, "Handleiding openen", die deze handleiding in jouw taal in de browser opent, en de procedure "Probleemoplossing schijf": zes genummerde stappen — "Bluetooth", "Schijf", "Controle", "Detectie", "Opstelling", "Diagnoseserie" — gestart met de knop "Probleemoplossing voor de schijf starten". Elke stap opent zodra die erboven is geslaagd; een geslaagde stap vouwt in tot één regel met de uitkomst en een link "Wijzigen" om hem opnieuw te doen, een mislukte stap toont wat je moet herstellen en een knop "Opnieuw".

Bluetooth — controleert "Bluetooth staat aan" en "Bluetooth-toestemming verleend"; vouwt in tot "aan · toestemming verleend". Bij mislukking: "Bluetooth staat uit. Schakel het in om door te gaan." (met "Bluetooth inschakelen" op Android) of "De app heeft geen Bluetooth-toestemming. Verleen deze in de instellingen van je apparaat en probeer het opnieuw."
Schijf — "Staat de schijf waarvoor je de probleemoplossing uitvoert hier tussen?" toont elke schijf in zicht (naam, model, "S/N "). Tik op de jouwe. Ontbreekt ze, tik dan op "Nee, deze staat er niet bij": de pagina meldt "Schakel de schijf in" — "Als de schijf niet wil inschakelen of opladen, of als deze ingeschakeld vlak naast je apparaat staat maar toch niet in de lijst verschijnt, neem dan contact met ons op voor productondersteuning." Verdwijnt de gekozen schijf later, dan vraagt de pagina je haar opnieuw te kiezen ("Deze schijf is niet meer zichtbaar. Zorg dat deze is ingeschakeld en dichtbij is en selecteer deze daarna opnieuw.").
Controle — vier controles in volgorde, elk bepalend voor de volgende, die invouwen tot "4 / 4":
- "Signaal van de schijf is goed" — de schijf moet de afgelopen 4 seconden zijn gehoord met een signaal van minstens −85 dBm. Bij mislukking: "Het signaal van de schijf lijkt zwak. Leg je apparaat niet plat op de tafel — dat kan de verbinding verbeteren. Blijft het signaal zwak, stuur ons dan een rapport zodat we het kunnen onderzoeken." met een knop "Een rapport verzenden": die stuurt de technische toestand van de schijf (versies, batterij, temperaturen, linkkwaliteit, acquisitie-instellingen — geen persoonlijke gegevens) naar Fastmark en meldt daarna "Rapport verzonden — bedankt, we gaan het onderzoeken.";
- "Schijf is beschikbaar" — bij mislukking: "De schijf is verbonden met een ander apparaat. Verbreek daar de verbinding en probeer het opnieuw.";
- "Schijf is niet bezig" — bij mislukking: "Deze schijf voert nog steeds een serie uit, ook al meldt deze zichzelf als vrij — waarschijnlijk is de verbinding verbroken. Schakel de schijf uit en weer in en probeer het opnieuw.";
- "Schijf is verbonden" — de app maakt zelf verbinding met de schijf. Bij mislukking: "Kan geen verbinding maken met de schijf. Ga dichterbij staan, controleer of hij is ingeschakeld en probeer het opnieuw."
Detectie — "Je schijf is gedetecteerd en beschikbaar. Heb je een probleem met de detectie of de plaatsbepaling van schoten?" "Nee" beëindigt de procedure: "Alles ziet er goed uit." — "Heb je nog een andere vraag over de app of iets anders?" — met een knop "Forum openen". "Ja" vouwt in tot "probleem gemeld" en gaat verder.
Opstelling — "Voldoet je opstelling aan deze checklist?" toont de vijf punten van §11.1 (sensoren vrij, verbruiksmaterialen, 50 cm vrije ruimte, geen direct zonlicht, subsonische projectielen). "Nee": "Pas je opstelling aan zodat deze aan de checklist voldoet en gebruik je schijf daarna opnieuw. Als het probleem bij een correcte opstelling blijft bestaan, kom dan terug en start de probleemoplossing." "Ja" vouwt in tot "voldoet aan de checklist".
Diagnoseserie — "Je kunt een probleemoplossingsserie schieten om ons te helpen bij het onderzoek": "Je schiet 10 schoten zonder tijdslimiet en de app registreert voor elk schot de onbewerkte akoestische signalen, zodat het detectieprobleem kan worden gediagnosticeerd en naar de ondersteuning gestuurd." en "Installeer de schijf zoals je dat voor normaal schieten zou doen." De knop meldt "Je moet verbonden zijn met een gebruikersaccount" zolang je bent afgemeld (meld je eerst aan — §4.3), "Je hebt een internetverbinding nodig" zolang je offline bent, en anders "Ik ben klaar om te schieten":
- de app maakt een sessie "Probleemoplossing" aan — 10 schoten, geen tijdslimiet — op de gekozen schijf en start ze. Het serie-scherm toont geen schijfbeeld, alleen "Vuur 10 schoten, stop daarna de serie en ga terug naar de Help-pagina om af te ronden." en de knop "Ik ben klaar — stoppen en teruggaan", die de serie zonder bevestiging stopt en terugkeert naar de Help-pagina;
- terug op de pagina: "Wat wil je met deze serie doen?" — "Voeg een foto van de schijf toe die met je telefoon is gemaakt, zodat we je geregistreerde serie kunnen vergelijken met de echte inslagen." "Een foto toevoegen" opent de camera en voegt de foto toe ("Je foto is toegevoegd. We nemen snel contact met je op."; "Kon de foto niet uploaden. Probeer het opnieuw." bij mislukking); "Gegevens verzenden" verzendt de serie zoals opgenomen. Beide eindigen met "Bedankt" — "We hebben je probleemoplossingsserie ontvangen en nemen snel contact met je op." — en een knop "Verlaten". "Annuleren" gooit de serie weg ("Het probleemoplossingsrapport is niet verzonden.", met "Opnieuw");
- als er geen schot is gedetecteerd: "Er is tijdens de serie geen schot gedetecteerd. Probeer het opnieuw." met "Opnieuw", dat een nieuwe serie start.

De probleemoplossingssessie wordt uitsluitend voor de Fastmark-ondersteuning bewaard: ze verschijnt niet in je evenementen en ook niet in je statistieken.