11. Solución de problemas¶

Organizado por síntoma. Los valores de este capítulo (tiempos, umbrales) son los comportamientos exactos descritos en los capítulos anteriores. Para una comprobación guiada de un blanco que no funciona bien, la página Ayuda de la aplicación le guía por la misma lista y puede registrar una serie de diagnóstico para el soporte de Fastmark — véase el §11.9.

11.1 Lista de comprobación de la instalación en el polígono¶

Compruebe antes de disparar

La tasa de detección y la precisión dependen de cómo esté instalado el blanco. Cuando se pierden disparos o la agrupación se degrada, repase esta lista:

Los sensores del blanco deben estar despejados de cualquier cosa que pueda obstruirlos. Sople el polvo acumulado con aire comprimido; si se ha acumulado agua, deje secar el blanco.
Los consumibles no deben solaparse ni estar demasiado desgastados. Sustitúyalos antes de que sus roturas sean demasiado grandes — una rotura es demasiado grande cuando un proyectil puede atravesarla sin tocar el consumible.
No deje ningún obstáculo a menos de 50 cm por detrás del blanco. Esa distancia puede reducirse a veces según el material del obstáculo y el calibre utilizado.
Mantenga el blanco fuera del sol directo. La velocidad del sonido usada para localizar los impactos se deduce de la temperatura del aire, que el blanco mide en su propia placa y afina con cada disparo limpio; una carcasa calentada por el sol falsea esa estimación, a costa de precisión o de tasa de detección. Ponga el blanco a la sombra, o déjelo enfriar.
Mantenga una línea despejada entre el teléfono o la tableta y el blanco, y no deje el dispositivo en horizontal — inclínelo para evitar problemas de conexión.
Los proyectiles no deben ser supersónicos al llegar al blanco. Alguna munición lo es siempre (.357 Magnum a 25 m); para otras depende de la longitud del cañón, el tipo de munición, la distancia de tiro…

11.2 Detección y conexión¶

Ningún blanco aparece en la aplicación (el contador permanece oculto)

¿Está encendido el blanco? Su LED debe mostrar el color de reposo tenue y fijo. Mantenga el interruptor hasta que el LED se ilumine — un toque rápido no hace nada, y un blanco con la batería críticamente baja se niega a arrancar sin ningún LED: póngalo a cargar (§2.2).
Recuerde que el blanco se apaga solo tras 30 minutos de inactividad — puede que simplemente se haya dormido desde que lo encendió (§2.6).
¿Está el Bluetooth del teléfono activado? Cuando está desactivado, el botón de blancos de la barra de la aplicación se convierte en un icono de Bluetooth desactivado: púlselo — el panel dice "El Bluetooth está desactivado" y, en Android, ofrece "Activar Bluetooth" para reactivarlo en el acto. El panel se cierra por sí solo en cuanto el Bluetooth es utilizable.
¿Se concedieron a la aplicación los permisos de Bluetooth? Si se rechazaron, aparece el mismo icono desactivado y su panel dice "Falta el permiso de Bluetooth": conceda el permiso en los ajustes de aplicaciones del teléfono y vuelva a la aplicación — el escaneo se reanuda por sí solo, sin necesidad de reiniciar.

El blanco aparece en la lista pero no puede seleccionarse (fila atenuada)

Una ficha "Actualizar" en su fila → primero hay que actualizar su firmware; la aplicación le abre su página (§3.6). Si la página indica en cambio "Versión obsoleta de la aplicación…", es la aplicación la que debe actualizarse.
Una ficha "Otro dispositivo" → otro dispositivo está conectado a él; una conexión a la vez (§3.4).
Un indicador giratorio → tiene una serie cargada ("ocupado"); espere a que termine, o apague y encienda el blanco si es un resto de una serie anterior.
Ya tiene un blanco asignado → un blanco por dispositivo fuera del modo supervisor (§3.3).

Un blanco desaparece y reaparece en la lista

Normal en el límite del alcance de radio: un blanco se retira cuando su señal lleva 15 s en silencio y vuelve en cuanto se le oye de nuevo (~1–2 s). Acerque el dispositivo a la línea de tiro si ocurre en interior a corta distancia — los muros gruesos y los cuerpos atenúan la señal.

11.3 Durante una serie¶

La conexión se cortó en mitad de la serie / la aplicación se cerró / el teléfono se reinició

No se pierde nada. Reabra la aplicación (o simplemente espere, si fue un corte de radio): el blanco se readopta en segundos y la serie se reanuda en directo, incluidos los disparos efectuados durante el corte — el blanco conserva la serie en curso y la aplicación la reconstruye a partir de él (§6.7). No apague y encienda el blanco: eso es lo único que descarta su serie en curso.

Se efectuó un disparo pero no apareció nada

¿Estaba la fase en verde? Un disparo efectuado fuera de una fase de tiro se registra igualmente, pero aparece como una cruz y no puntúa nada (§7.3).
Un disparo completamente fuera del blanco no produce nada — al final de la fase se completa automáticamente como fallo de cero puntos, o añádalo usted mismo con "Añadir un fallo" (§7.3).
Si siguen perdiéndose disparos, ejecute el diagnóstico del blanco desde la página Ayuda (§11.9).

Un disparo aparece como una cruz en lugar de un impacto puntuado

Las cruces son disparos registrados pero no puntuados: efectuados fuera de la ventana válida, un disparo adicional en una exposición de tiro rápido, un disparo de calentamiento en una columna de práctica Benchrest, o una lectura demasiado degradada para localizarla (§7.3). Es el comportamiento previsto, no una avería.

Las puntuaciones parecen desplazadas respecto al punto de mira

¿Las posiciones de los impactos son coherentes pero la agrupación puntúa descentrada? Compruebe la exposición del blanco: un blanco al sol directo lee mal la temperatura del aire usada para la acústica — póngalo a la sombra y déjelo enfriar (§11.1). Para evaluar la agrupación pura con independencia del reglaje de miras, use "Centrar la agrupación" (§7.6).

"El número de blancos seleccionados no es correcto" al iniciar

La insignia de blanco de un tirador está naranja: no tiene asignado el número de blancos necesario — el aviso bajo su nombre indica cuántos elegir. Corrija la asignación (§3.3) e inicie de nuevo.

"La serie no se ha iniciado"

Un blanco no aceptó el inicio (habitualmente interferencias de radio, o se apagó en ese momento). Compruebe el LED y la batería del blanco y pulse "Reintentar" — la serie arranca de cero; no se registró nada (§6.7).

"Algunos blancos no se han podido detener — reintentar" al salir de una serie

Un blanco no confirmó la detención (corte de radio en ese momento). La página de la serie permanece abierta para que nada quede en marcha sin que se note: compruebe el LED del blanco y vuelva atrás de nuevo para reintentar la detención (§6.1).

No hay pitidos ni voces de mando habladas

Las tres opciones de sonido están desactivadas por defecto — active "Señalar las fases con pitidos" / "Anunciar las voces de mando" en Ajustes → Sonido, y compruebe el volumen multimedia del dispositivo (§10.2).

El LED del blanco permanece apagado durante la fase de preparación

Es así por diseño: la luz de la fase de preparación viene desactivada. Active "Encender el LED para: Fase de preparación" en Ajustes → LED si la quiere (§10.4).

11.4 Hardware del blanco¶

El blanco se apagó solo

Tres parpadeos y luego apagado significan un apagado normal; las causas, por orden de probabilidad: el temporizador de inactividad de 30 minutos (§2.6 — desactívelo desde la página del blanco, o tenga en cuenta que cualquier disparo lo reinicia), una batería agotada (cárguela — no hay aviso de batería baja antes del apagado), o un sobrecalentamiento a 80 °C (ponga el blanco a la sombra y déjelo enfriar).

El blanco no se enciende

Mantenga el interruptor más tiempo — la pulsación debe seguir mantenida un instante después de que el LED fuera a iluminarse. Si sigue sin haber ningún LED, la batería está críticamente baja (cárguela) o la unidad está demasiado caliente (déjela enfriar). Un Sport 17 se enciende insertando el soporte de tiro, no con un botón (§2.2).

El blanco se comporta de forma extraña tras muchos experimentos

Restablézcalo de fábrica: tres pulsaciones breves del interruptor y luego la pulsación larga de apagado. Esto restaura el nombre por defecto y el ajuste de apagado automático (§2.7).

11.5 Actualizaciones de firmware¶

La actualización falló ("Error")

El blanco conserva su firmware anterior y sigue funcionando — no se ha dañado nada. Acerque el teléfono al blanco, compruebe la batería del blanco y ejecute "Actualización del firmware" de nuevo (§3.6).

Tras la actualización el blanco desapareció

Normal: el blanco parpadea tres veces, se reinicia y reaparece en la lista a los pocos segundos con la nueva versión de firmware en su página.

"Versión obsoleta de la aplicación, actualícela desde la tienda"

El firmware del blanco es más reciente que esta aplicación. Actualice la aplicación; el blanco está en perfecto estado.

11.6 Cuenta y sincronización¶

Mis resultados no aparecen en mi otro dispositivo

Ambos dispositivos deben tener sesión iniciada en la misma cuenta — los datos registrados sin sesión iniciada pertenecen al perfil de dispositivo, no a la cuenta (§4.2).
La sincronización necesita conexión a internet en ambos lados; los cambios se suben en segundo plano a los pocos momentos de recuperarse la conectividad.

Inicié sesión y mis sesiones anteriores desaparecieron

No están perdidas: todo lo registrado antes de iniciar sesión permanece con el perfil de dispositivo. Cierre sesión para volver a verlo (§4.2).

"Enviar un código" está en gris

Iniciar sesión necesita internet — la tarjeta indica "Requiere acceso a internet; desconéctese de la red del blanco si es necesario".

"Versión no válida" al arrancar

Esta versión de la aplicación está por debajo del mínimo del servicio. Actualice la aplicación desde la tienda; no hay nada más posible en esa pantalla (§1.3).

"La configuración ha cambiado. Cierre y reinicie la aplicación."

Cierre la aplicación por completo y vuelva a abrirla (§1.3).

11.7 Multitirador / supervisor¶

No puedo añadir tiradores ni un segundo blanco

Ambas cosas requieren acceso de supervisor en la cuenta, y los blancos adicionales deben figurar entre los blancos registrados de la cuenta — compruebe la página de Usuario (§4.7, capítulo 9).

Un dispositivo del polígono sigue abriendo las series de otras líneas

Póngalo en modo pasivo para su propio blanco (§9.6).

El blanco de un tirador cayó durante una serie supervisada

Solo ese blanco se libera; el resto de la línea continúa. El blanco caído reaparece en la lista en segundos; si su serie seguía en curso, se readopta automáticamente (§6.7).

11.8 Si todo lo demás falla¶

Apague y encienda el blanco y reinicie la aplicación — los resultados registrados nunca se pierden por un reinicio.
Compruebe ambos números de versión (aplicación: el pie del menú; blanco: su página) frente a las versiones a las que se aplica este manual.
Ejecute el diagnóstico del blanco guiado desde la página Ayuda (§11.9) — revisa el blanco por usted y le permite enviar a Fastmark un informe con todo lo que el soporte necesita.
Contacte con el soporte de Fastmark indicando la versión de la aplicación, el número de serie del blanco y lo que observó — el número de serie está en la página del blanco (§3.5).

11.9 La página Ayuda — diagnóstico guiado del blanco¶

Abra menú → "Ayuda". La página se abre con una tarjeta de enlace, "Abrir el manual de usuario", que abre este manual en su idioma en el navegador, y el procedimiento "Diagnóstico del blanco": seis pasos numerados — "Bluetooth", "Blanco", "Comprobación", "Detección", "Instalación", "Serie de diagnóstico" — que se inicia con el botón "Iniciar la solución de problemas del blanco". Cada paso se abre cuando el anterior se ha superado; un paso superado se pliega en una línea con su resultado y un enlace "Cambiar" para repetirlo, y un paso fallido muestra qué corregir y un botón "Reintentar".

Bluetooth — comprueba "El Bluetooth está activado" y "Permiso de Bluetooth concedido"; se pliega en "activado · permiso concedido". En caso de fallo: "El Bluetooth está desactivado. Actívelo para continuar." (con "Activar Bluetooth" en Android) o "La aplicación no tiene permiso de Bluetooth. Concédalo en los ajustes de su dispositivo y reinténtelo."
Blanco — "¿Aparece aquí el blanco que está diagnosticando?" enumera todos los blancos a la vista (nombre, modelo, "S/N "). Pulse el suyo. Si falta, pulse "No, no está aquí": la página indica "Encienda el blanco, por favor" — "Si el blanco no se enciende o no se carga, o si está encendido justo al lado de su dispositivo pero aún así no aparece en la lista, póngase en contacto con nosotros para obtener soporte del producto." Si el blanco elegido desaparece más tarde, la página le pide que lo elija de nuevo ("Este blanco ya no está visible. Asegúrese de que esté encendido y cerca, y vuelva a seleccionarlo.").
Comprobación — cuatro comprobaciones en orden, cada una condiciona la siguiente, y se pliega en "4 / 4":
- "La señal del blanco es correcta" — el blanco debe haberse oído en los últimos 4 segundos con una señal de al menos −85 dBm. En caso de fallo: "La señal del blanco parece débil. Procure no dejar el dispositivo plano sobre la mesa: eso puede mejorar la conexión. Si la señal sigue siendo débil, envíenos un informe para que podamos investigarlo." con un botón "Enviar un informe": envía el estado técnico del blanco (versiones, batería, temperaturas, calidad del enlace, ajustes de adquisición — sin datos personales) a Fastmark e indica "Informe enviado — gracias, lo investigaremos.";
- "El blanco está disponible" — en caso de fallo: "El blanco está conectado a otro dispositivo. Desconéctelo allí y reinténtelo.";
- "El blanco no está ocupado" — en caso de fallo: "Este blanco sigue ejecutando una serie aunque se indica como disponible — probablemente se haya perdido la conexión. Apague y encienda el blanco, y reinténtelo.";
- "El blanco está conectado" — la propia aplicación se conecta al blanco. En caso de fallo: "No se pudo conectar con el blanco. Acérquese, asegúrese de que está encendido y vuelva a intentarlo."
Detección — "Su blanco se ha detectado y está disponible. ¿Tiene algún problema con la detección o la localización de los disparos?" "No" termina el procedimiento: "Todo parece estar en orden." — "¿Tiene otra pregunta sobre la aplicación o cualquier otra cosa?" — con un botón "Abrir el foro". "Sí" se pliega en "problema indicado" y continúa.
Instalación — "¿Su instalación cumple esta lista de comprobación?" enumera los cinco puntos del §11.1 (sensores despejados, consumibles, 50 cm de despeje, sin sol directo, proyectiles subsónicos). "No": "Ajuste su instalación para que cumpla la lista de comprobación y vuelva a usar el blanco. Si el problema persiste con una instalación correcta, vuelva aquí e inicie la solución de problemas." "Sí" se pliega en "conforme a la lista".
Serie de diagnóstico — "Puede disparar una serie de diagnóstico para ayudarnos a investigar": "Realiza 10 disparos sin límite de tiempo, y la aplicación registra las señales acústicas brutas de cada uno para poder diagnosticar el problema de detección y enviarlo al soporte técnico." y "Instale el blanco como lo haría para un tiro normal." El botón indica "Debe conectarse a una cuenta de usuario" mientras no ha iniciado sesión (inicie sesión primero — §4.3), "Necesita una conexión a internet" sin conexión, y en caso contrario "Estoy listo para disparar":
- la aplicación crea una sesión "Solución de problemas" — 10 disparos, sin límite de tiempo — en el blanco elegido y la inicia. La pantalla de la serie no muestra ninguna carta de blanco, solo "Dispare 10 disparos, luego detenga la serie y vuelva a la página de Ayuda para finalizar." y el botón "He terminado — parar y volver", que detiene la serie sin confirmación y vuelve a la página Ayuda;
- de vuelta en la página: "¿Qué desea hacer con esta serie?" — "Añada una foto del blanco tomada con su teléfono para que podamos comparar su serie registrada con los impactos reales." "Añadir una foto" abre la cámara y adjunta la foto ("Se añadió su foto. Le responderemos pronto."; "No se pudo subir la foto. Por favor, inténtelo de nuevo." en caso de fallo); "Enviar los datos" envía la serie tal como se registró. Ambas acaban con "Gracias" — "Hemos recibido su serie de solución de problemas y le responderemos pronto." — y un botón "Salir". "Cancelar" descarta la serie ("El informe de solución de problemas no se envió.", con "Reintentar");
- si no se detectó ningún disparo: "No se detectó ningún disparo durante la serie. Por favor, inténtelo de nuevo." con "Reintentar", que inicia una serie nueva.

La sesión de diagnóstico se conserva solo para el soporte de Fastmark: no aparece en sus eventos ni en sus estadísticas.